KOM, nouvel outil pour les Partenaires : interview d'Aurélie Goncalves

28/11/2019

KOM, nouvel outil pour les Partenaires : interview d'Aurélie Goncalves

Le 15 octobre dernier, Keyyo annonçait une fin d’année riche en nouveautés parmi lesquelles la mise à disposition d’un nouveau service pour ses partenaires marques blanches : KOM (Keyyo Order Manager). Aurélie Goncalves, chef de projets Marketing Partenaires chez Keyyo nous en dit plus sur ce nouvel outil.


KOM c'est quoi ?

KOM c'est un outil de gestion de projet de télécom qui permet d'automatiser et de simplifier les déploiements de nos solutions.

Le partenaire saisit en une seule fois l’intégralité des informations liées à la commande de son client dans l’outil KOM : les offres, les postes, les utilisateurs, les paramétrages standards… Il valide en un clic, et tout le système de déploiement s’enclenche automatiquement.

Avec cet outil, nous pouvons aussi proposer à nos partenaires la gestion du matériel (expédition chez le client, suivi, mise en service automatisée). Nous ne le faisions pas jusqu'à présent, ou tout du moins seulement pour du matériel très spécifique comme les routeurs.

C’est un véritable gain de temps pour nos partenaires marques banches.

Pourquoi KOM ?

Quand on est dans l'opérationnel, on sait que les projets télécoms sont complexes à construire et à déployer. Chaque commande est différente avec son lot de spécificités.

L'outil de production que nous mettions à disposition de nos partenaires en marques blanches était déjà très automatisé mais son utilisation était un peu technique et nécessitait des connaissances métier importantes.
Nous avons donc tenu à mettre notre expertise au service de nos partenaires pour les rendre encore plus autonomes et efficaces.

Nous avons énormément simplifié l’outil : quinze étapes étaient nécessaires pour lancer un projet télécoms. Aujourd’hui avec KOM, il n’y en a plus que quatre ! Plus intuitif et fluide, KOM est désormais à la portée de tous. Les partenaires peuvent configurer leurs projets aussi simplement qu'ils commandent des fournitures sur un store en ligne.

Quels sont les bénéfices de KOM ?

Nous avons profité de l'été pour expérimenter KOM auprès de partenaires existants. Cela nous a permis d’avoir un œil extérieur. Nos échanges ont été très constructifs et nous ont permis d’apporter quelques ajustements à l’outil.
Cette expérience a été très encourageante puisque cette avant-première nous a livré un bilan plus que positif. Il a été estimé pour nos partenaires que le temps de traitement d'un dossier était divisé par 3 grâce à KOM. Plus que ça, KOM s’est révélé être une petite révolution pour nos partenaires qui leur ont permis de repenser l’ensemble de leurs process internes.

KOM décharge considérablement les équipes opérationnelles et techniques de nos partenaires et leur permet de se concentrer sur le service et donc sur leur cœur de business.

Quand sera disponible l’outil et sous quelles conditions ?

KOM est ouvert à tous nos partenaires, actuels ou futurs, sans condition.
L’outil sera disponible d’ici la fin de l’année. Un accompagnement personnalisé pour chacun de nos partenaires sera prévu dans les semaines qui suivront.


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